Na Samba Chik®, queremos que você tenha uma experiência tranquila e segura em todas as etapas da sua compra. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções apresenta de forma clara os prazos, condições e procedimentos para solicitar uma troca ou devolução.
Se o tamanho não ficou como esperado ou você deseja trocar o produto por outro motivo, a Samba Chik® oferece o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca.
A solicitação deverá ser realizada através da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Após recebermos o produto em nossa sede, a peça passará por uma conferência. Estando de acordo com as condições desta política, a troca será aprovada.
Para as trocas aprovadas, disponibilizaremos um cupom/crédito no valor correspondente ao produto, que poderá ser utilizado para realizar uma nova compra em nossa loja.
A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos dependerá do estoque existente no momento da nova compra.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
A solicitação deverá ser registrada através da nossa Central de Trocas e Devoluções dentro desse prazo.
Após o recebimento e conferência da peça em nossa sede, sendo aprovada a devolução, o reembolso será solicitado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado poderá variar de acordo com os procedimentos e prazos da instituição financeira, administradora do cartão ou processadora de pagamentos.
Para análise de uma solicitação de troca, o produto deverá ser encaminhado:
sem sinais de uso indevido;
sem sinais de lavagem;
sem alterações realizadas pelo cliente;
preferencialmente em sua embalagem original;
com etiquetas e acessórios que acompanham o produto, quando aplicável.
Produtos que apresentem sinais incompatíveis com uma simples experimentação poderão ser submetidos à análise antes da aprovação da troca.
As condições comerciais estabelecidas para troca não têm o objetivo de limitar quaisquer direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso identifique um possível defeito de fabricação, registre a solicitação através da nossa Central de Trocas e Devoluções e informe detalhadamente o problema encontrado.
Sempre que possível, envie fotografias que demonstrem o defeito. Isso ajudará nossa equipe a realizar a análise inicial com maior agilidade.
Os casos envolvendo produtos com defeito serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
A Samba Chik® utiliza uma plataforma especializada, o Troquecommerce, para administrar as solicitações de troca e devolução.
Para iniciar sua solicitação:
Acesse nossa Central de Trocas e Devoluções;
Informe os dados solicitados para localizar seu pedido;
Selecione o produto e o motivo da solicitação;
Siga as orientações apresentadas pela plataforma;
Aguarde as instruções para envio do produto.
Após o recebimento da peça em nossa sede, você será informado sobre o andamento da solicitação através dos dados de contato cadastrados.
Para iniciar sua solicitação, acesse:
Nas devoluções por arrependimento solicitadas dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, os custos necessários para a devolução do produto serão de responsabilidade da Samba Chik®, sem custo de envio para o consumidor, conforme a legislação aplicável.
Para trocas comerciais solicitadas por preferência de tamanho, cor ou modelo, eventuais condições e custos de envio serão apresentados durante o processo de solicitação, antes da conclusão da troca.
Em situações envolvendo erro no envio, defeito ou problema de responsabilidade da Samba Chik®, serão fornecidas as orientações necessárias para solução do caso, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
Quando a solicitação resultar em reembolso, ele será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado no pedido original.
Após o recebimento e aprovação da devolução pela Samba Chik®, solicitaremos o reembolso à instituição responsável pelo pagamento.
Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e do fechamento da fatura.
Para outros meios de pagamento, serão observados os procedimentos e prazos da instituição responsável pela transação.
Caso tenha alguma dúvida antes, durante ou depois de solicitar sua troca ou devolução, entre em contato conosco:
WhatsApp: (11) 97813-4191
E-mail: [email protected]
Samba Chik®
CNPJ: 67.126.225/0001-60
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